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太原市税务局:借助信息平台强化运维管理

时间: 2019-12-09 15:31:16

据我院太原报道,在金税项目运维服务管理平台的帮助下,太原市税务局采取多种措施,加强系统运维管理,提高运维质量和效率,为税务中心工作服务。

进行操作培训。按照“运维操作问题解决”模式,对运维人员和岗位应用人员进行互动培训。通过解释操作维护工作单的操作过程,回答实际应用操作问题,强调教学,提问促进学习,确保学员了解操作维护过程,掌握应用操作。

加强运行维护团队。建立由税务人员和服务制造商组成的信息化联合快速反应小组,为操作和维护提供人员保护。根据“谁负责、谁负责、谁负责、谁操作”的原则,快速反应小组通过运维平台接受、处理和跟踪其职责范围内的相关业务问题,并在其业务范围内接听咨询电话。

清晰的操作规范。逐项规范金税三期税务管理、增值税发票系统、企业所得税结算支付等应用系统和基础设施的岗位设置和角色对应,指定工单事件描述的填写,准确定位服务目录、事件性质和事件分类,确保运维工单流程的准确性和顺畅性。

提高运营效率。明确“及时受理、限时办理”的工作要求,指定市、县两级专门人员对运行维护事件的发起、受理、办理到核实、结案的全过程进行监控,并对未解决的事件进行日常预警;在处理运维事件的过程中,要明确分工,加强协调,强调业务和技术部门之间的互动以及市县之间的联动,确保运维问题得到快速有效的解决。

提供技术支持。通过发布咨询电话、设立技术交流微信群、建立运维知识库等形式,及时收集、整理和解答基层单位在金税增值税发票管理三阶段税务管理运维中遇到的常见操作问题,并及时解答和发布。

今年以来,通过金税项目运维服务管理平台解决了5801个应用问题,有效推动了税务中心的工作。(李燕妮)

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(责任编辑:匿名)

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